Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech : 48h ouvrées. Reste du Maroc : 48 à 72h. Un SMS vous prévient la veille avec un créneau de deux heures, en français ou en darija selon votre préférence.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, partout au Maroc, pour toute commande sans minimum d'achat. Aucun frais caché, aucune taxe à l'arrivée.

Question 3

Faut-il être présent à la livraison ?

Accepted Answer

Une signature est demandée pour les matelas et le mobilier. Pour les oreillers, le linge de lit et les accessoires, le dépôt en gardiennage est possible.

Question 4

Livrez-vous en dehors du Maroc ?

Accepted Answer

Pas encore. Dodomat est exclusivement disponible au Maroc pour le moment. La Tunisie et l'Algérie sont à l'étude.

Question 5

Comment fonctionne l'essai 100 nuits ?

Accepted Answer

Vous dormez sur le matelas chez vous pendant 100 nuits. Si après une période d'adaptation de 21 nuits vous n'êtes pas convaincu, contactez-nous : enlèvement gratuit, remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.

Question 6

Que devient le matelas retourné ?

Accepted Answer

Tous les matelas repris sont donnés à des associations marocaines partenaires (Heure Joyeuse, INSAF). Aucun matelas Dodomat ne finit en décharge.

Question 7

Puis-je retourner les autres produits ?

Accepted Answer

Oui, pendant 30 jours pour les oreillers, le linge de lit et les accessoires, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire marocaine et internationale (CMI sécurisé), paiement en 3x sans frais, et paiement à la livraison en espèces ou par carte.

Question 9

Le paiement à la livraison est-il vraiment sans surcoût ?

Accepted Answer

Oui. C'est une réalité du commerce marocain et nous ne facturons aucun supplément pour ce mode de paiement.

Question 10

Le paiement en 3x est-il vraiment sans frais ?

Accepted Answer

Oui. Trois mensualités égales, prélevées à 0, 30 et 60 jours. Aucun intérêt, aucun frais de dossier.

Question 11

Comment entretenir mon matelas ?

Accepted Answer

Aspirez-le tous les deux mois, retournez-le tête-pieds tous les six mois. La housse zippée se lave à 40°. Pas de retournement face/face : le matelas est asymétrique.

Question 12

Que couvre la garantie 10 ans ?

Accepted Answer

Tout défaut de fabrication, affaissement supérieur à 2 cm dans des conditions normales d'utilisation, défaillance des coutures ou des matériaux.

Question 13

La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?

Accepted Answer

Non — la perte de fermeté liée à un usage normal sur plusieurs années n'est pas un défaut couvert.

Question 14

Quelles dimensions proposez-vous ?

Accepted Answer

90 × 190, 140 × 190, 160 × 200 et 180 × 200. Les dimensions sur-mesure ne sont pas disponibles pour le moment.

Question 15

Le matelas convient-il aux sommiers à lattes ?

Accepted Answer

Oui, à condition que l'écart entre les lattes ne dépasse pas 7 cm. Il est également compatible avec les sommiers tapissiers et les bases plateau.

Question 16

De quoi est composé le matelas ?

Accepted Answer

Cinq couches de mousse haute résilience certifiée CertiPUR-EU, housse en Tencel et polyester recyclé certifiée Oeko-Tex. Sans formaldéhyde, sans métaux lourds.

Questions fréquentes.

Livraison.

Retours & essai.

Paiement & financement.

Entretien & garantie.

Tailles & matériaux.